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本文來(lái)自微信公眾號(hào) “空間秘探”(ID:MESPACE007),作者:雷布同。

在成立十一周年之際,新居住科技服務(wù)企業(yè)自如對(duì)其旗下整租產(chǎn)品系列“心舍”進(jìn)行了全新升級(jí),推出了新產(chǎn)品“心舍2.0”。多年如一日對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)打磨,自如收獲的不僅是在城市居住大變局下的發(fā)展新動(dòng)能,更關(guān)鍵的是提前解鎖了后住房租賃時(shí)代的制勝密碼。

十一年,“產(chǎn)品優(yōu)等生”磨新劍

“心舍”產(chǎn)品系列,誕生于2021年。彼時(shí),為了滿足新一代年輕租客渴望實(shí)現(xiàn)的“整租自由”,在原有的“自如整租4.0”產(chǎn)品線之外,自如推出了整租產(chǎn)品“自如心舍”。如今,自如再次推陳出新,對(duì)“心舍1.0”產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,“心舍2.0”產(chǎn)品由此誕生。

不到一年的時(shí)間,“心舍”系列在哪些方面實(shí)現(xiàn)了自我革新?通過(guò)不同維度的對(duì)比,我們?cè)噲D窺見(jiàn)一二。

首先是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)力量的交替,從同齡新銳設(shè)計(jì)師到跨界藝術(shù)家。4位新銳設(shè)計(jì)師們共同完成了“心舍1.0”的4款產(chǎn)品風(fēng)格,分別是“古著、唯思、清語(yǔ)、優(yōu)格”。選用與整租群體同年齡段的設(shè)計(jì)們,意在與年輕自如客們產(chǎn)生更強(qiáng)的共鳴。

“心舍2.0”是由自如首席產(chǎn)品官范敏俊帶領(lǐng)的自如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成,共有“清語(yǔ)、優(yōu)格、簡(jiǎn)愛(ài)”3種設(shè)計(jì)風(fēng)格。在跨界藝術(shù)家與豪宅設(shè)計(jì)師等多重身份的加持下,范敏俊及其團(tuán)隊(duì)共同努力讓“心舍2.0”蛻變?yōu)?ldquo;更具美感、更貼合租客需求”的新居住產(chǎn)品。

其次是設(shè)計(jì)風(fēng)格發(fā)力點(diǎn)的更迭,從百大工藝亮點(diǎn)到格調(diào)軟裝及大師設(shè)計(jì)款家具。在“心舍1.0”中,軟包床頭、開(kāi)放式衣柜、金屬踢腳線等百大工藝亮點(diǎn)助力家居品質(zhì)升級(jí),契合了其“理想的心靈角落”的初心。

而在“心舍2.0”中,將更多的心思放在了家居中。選用了經(jīng)典大師設(shè)計(jì)款家具,如經(jīng)典款設(shè)計(jì)的吊燈,以及通過(guò)藝術(shù)軟裝飾品的陳列以完成不同風(fēng)格定位產(chǎn)品的妝點(diǎn),將“簡(jiǎn)約美學(xué)”落實(shí)至空間的角角落落。

當(dāng)然,差異點(diǎn)之外,“心舍產(chǎn)品”系列也有其一直堅(jiān)守的傳統(tǒng),如智能配置帶來(lái)的科技生活和從源頭把控品質(zhì)的精工裝修工藝等。這些傳統(tǒng),同樣是成就“心舍2.0”成為“劃時(shí)代的整租產(chǎn)品”背后的重要助力。

回首自如十一年的發(fā)展歷程,“精耕產(chǎn)品”一直是其中的一個(gè)關(guān)鍵詞。自如友家、自如整租、心舍、曼舍等分散式居住產(chǎn)品,以及自如寓、自如驛、自如里等集中式居住產(chǎn)品先后推出,完成了產(chǎn)品線的擴(kuò)充。同時(shí)自如也在對(duì)這些產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化,年度新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)見(jiàn)證了“心舍2.0”、“自如整租4.0”、“自如友家6.0”等新品的誕生。正因如此,自如在業(yè)內(nèi)有著“產(chǎn)品優(yōu)等生”的美譽(yù)。

在2020新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,自如曾表示,“所有產(chǎn)品的顏色、功能可以直觀地被看到,在居住產(chǎn)品里還有更多看不見(jiàn)的東西,也是自如非常關(guān)注的。”的確,凝聚了自如十一年行業(yè)發(fā)展積淀的“心舍2.0”,不僅為自如客帶來(lái)了體現(xiàn)其簡(jiǎn)約審美等創(chuàng)新理念的居住產(chǎn)品,更重要的是蘊(yùn)藏在新品中的底層發(fā)展邏輯,即堅(jiān)守品質(zhì)主義。

當(dāng)住房租賃行業(yè)經(jīng)歷了一波又一波的洗牌潮之后,在投機(jī)者退場(chǎng)的同時(shí),消費(fèi)者也對(duì)居住產(chǎn)品越來(lái)越挑剔并對(duì)品牌越來(lái)越謹(jǐn)慎,品質(zhì)消費(fèi)成為了租房一族的消費(fèi)新主張。顯然,自如敏銳地捕獲到了這一市場(chǎng)風(fēng)向,并踏上了積極擁抱品質(zhì)主義之路。

囿于產(chǎn)品的群體,為什么能從品質(zhì)主義看到希望?

于自如,品質(zhì)主義是其當(dāng)下在精耕產(chǎn)品過(guò)程中的堅(jiān)守。放眼行業(yè),品質(zhì)主義還是囿于產(chǎn)品的品牌們看到的新希望。畢竟,行業(yè)苦產(chǎn)品久矣。盡管住房租賃行業(yè)發(fā)展多年,但居住產(chǎn)品卻始終為三對(duì)矛盾困擾。

一是成本與品質(zhì)的矛盾。早期的租金差盈利模式,要求品牌降低包括產(chǎn)品在內(nèi)的各項(xiàng)成本。裝修作為產(chǎn)品風(fēng)格的決定性環(huán)節(jié),成本占比高達(dá)20%的裝修費(fèi)用,成了“節(jié)流”的必選項(xiàng),產(chǎn)品品質(zhì)也隨之下降。

二是美學(xué)與功能的矛盾。非標(biāo)產(chǎn)品,給了品牌設(shè)計(jì)自由的同時(shí),也暴露了一些設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的考慮不周。在部分品牌的產(chǎn)品中,一味追求空間視覺(jué)上的美學(xué)表達(dá),卻忽視了收納、居住舒適度等功能需求,陷入了本末倒置的困境。

三是創(chuàng)新與迎合的矛盾。基于當(dāng)前長(zhǎng)租公寓主流客群為年輕群體,其對(duì)居住產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及功能等方面的需求并不會(huì)亙古不變。迎合年輕群體的當(dāng)下需求,短期表現(xiàn)不能完全代表長(zhǎng)期走向。當(dāng)然,創(chuàng)新也需要面對(duì)客群可能不一定買單的風(fēng)險(xiǎn)。

所幸,深度剖析自如在“心舍2.0”產(chǎn)品中踐行品質(zhì)主義的方法論,為行業(yè)提供了解決上述痛點(diǎn)的樣本。

01 閉環(huán)式產(chǎn)品提升

針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)提升之后的成本問(wèn)題,自如的方法是從“源頭”解決問(wèn)題,即定制材料和精簡(jiǎn)供應(yīng)SKU。一方面,借助此前收購(gòu)/入股的部分供應(yīng)鏈上游的企業(yè),自如的軟硬裝大部分材料都能實(shí)現(xiàn)獨(dú)家定制,實(shí)現(xiàn)了同等質(zhì)量下成本降低10%。

另一方面,范敏俊精簡(jiǎn)了自如的供應(yīng)鏈品類(SKU)。據(jù)其介紹,“心舍1.0”的4個(gè)產(chǎn)品線中僅瓷磚就有31個(gè)不同的SKU,從墻磚到地磚再到戶外磚,種類、材質(zhì)各不相同。最終,針對(duì)心舍與曼舍產(chǎn)品的瓷磚最終從原本的31款削減至4款。

不從單一維度入手,而是優(yōu)化整體裝修體系,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式的產(chǎn)品提升,是“心舍2.0”大幅提升品質(zhì)的同時(shí),整體裝修成本僅上漲5%-10%的關(guān)鍵之一。

02 有機(jī)平衡多元需求

事實(shí)上,當(dāng)下租房消費(fèi)主流群體的需求早已不局限于功能與美學(xué),他們有了更多元化的需求,如科技感、空間氛圍感等。為此,重視產(chǎn)品硬件的同時(shí),軟件配套也是“心舍2.0”中不可或缺的一部分。

科技智能與空間氛圍兩大板塊,是“心舍2.0”平衡多元需求的重要抓手。在“心舍2.0”中配備了自如Z-Link MAX智能網(wǎng)關(guān),采用了AI計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)150+設(shè)備連接。只需要連接自如App,租戶就能隨時(shí)隨地,輕松支配客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間的智能設(shè)備。

同時(shí),在藝術(shù)格調(diào)軟裝的配置加持下,如致敬畢加索、馬克·羅斯科等大師的藝術(shù)掛畫(huà),讓“心舍2.0”的居住空間氛圍得到了升級(jí),實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)整體空間的理想化需求。

03 回應(yīng)與引領(lǐng)并行

如上文所言,消費(fèi)者的需求日新月異,無(wú)法實(shí)時(shí)滿足全部新增需求。因此,在積極回應(yīng)消費(fèi)者需求的同時(shí),還要嘗試創(chuàng)造品牌的專屬產(chǎn)品風(fēng)尚,以打破過(guò)往“單一附和”的局面。

不過(guò),無(wú)論是回應(yīng),或是引領(lǐng),都是建立在品牌對(duì)消費(fèi)者深刻理解的基礎(chǔ)之上。范敏俊也直言,“心舍2.0”等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目前還是考慮到回應(yīng)大眾的喜好。譬如,針對(duì)新一代年輕人習(xí)慣更有功能性和個(gè)性化的設(shè)計(jì)的偏好,“心舍2.0”便選擇了材質(zhì)更好的瓷磚、木質(zhì)材料、家具和軟裝,讓居住空間更顯干凈與整潔。

但是未來(lái)可能會(huì)嘗試做更先鋒的色彩設(shè)計(jì),和國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)師做聯(lián)名,給更多年輕自如客接觸到大師設(shè)計(jì)的居住空間,享受到大師級(jí)設(shè)計(jì)所帶來(lái)的便利和美感。

踐行品質(zhì)主義,掌握后住房租賃時(shí)代的制勝密碼

在后住房租賃時(shí)代的市場(chǎng)上,不難發(fā)現(xiàn),規(guī)模正讓位于品質(zhì)。換言之,品質(zhì)主義的魅力雖然始于產(chǎn)品,但遠(yuǎn)不至于產(chǎn)品。于一家置身于住房租賃行業(yè)的企業(yè)而言,在以下三個(gè)核心環(huán)節(jié)中踐行品質(zhì)主義,或?qū)⒊晒φ莆蘸笞》孔赓U時(shí)代的制勝密碼。

01 產(chǎn)品端打造全生命周期的租賃產(chǎn)品

一直以來(lái),產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)視為生命線的存在,“品質(zhì)至上”也被不少企業(yè)奉為產(chǎn)品板塊的圭臬。“品質(zhì)”二字,背后藏著產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中的雙重考量指標(biāo),一是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)客群生命周期的覆蓋情況,二是通過(guò)迭代更新延長(zhǎng)產(chǎn)品自身在市場(chǎng)的生命周期。

對(duì)此,自如給出了這樣一份答卷。目前已形成了分散式房源、集中式公寓、大型租住社區(qū)、高端長(zhǎng)租住宅等業(yè)務(wù)于一體的全品類居住產(chǎn)品矩陣,滿足了消費(fèi)者在不同階段的租住需求。此外,經(jīng)過(guò)迭代的新品系列競(jìng)爭(zhēng)力也得到了市場(chǎng)認(rèn)可。如 “心舍”產(chǎn)品系列房源的平均出租周期為4.7天,遠(yuǎn)少于21天的自如整租產(chǎn)品。雙管齊下,自如產(chǎn)品才能在品質(zhì)化的道路上越走越順。

02 服務(wù)端專業(yè)與情感成就理想生活

服務(wù)體驗(yàn)層面,“品質(zhì)”也需要同步提升。不同于酒店等成熟住宿產(chǎn)品,住房租賃行業(yè)的非標(biāo)給了企業(yè)足夠廣闊的發(fā)展空間,以建立符合品牌調(diào)性的服務(wù)體系,成為品質(zhì)新居住生活的重要部分。

專業(yè)提供舒適,情感提供溫暖,共同組成了一個(gè)成熟服務(wù)體系。為此,自如付出的努力是,構(gòu)建由3萬(wàn)服務(wù)者組成的自如家服團(tuán)隊(duì),打造了提供超過(guò)170種生活服務(wù)的居住生活矩陣。同時(shí),針對(duì)每一個(gè)家庭的個(gè)性化需求,推出了智能化安排生活服務(wù)的“自如家服卡”。2022年春節(jié)7天假期中,自如家服超3萬(wàn)單的服務(wù)訂單高達(dá)98%的滿意度,足以體現(xiàn)自如客對(duì)自如家服團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。未來(lái),每一次服務(wù)品質(zhì)的提升,都將成為新居住企業(yè)成為理想生活方式代表的關(guān)鍵助力。

03 模式端創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)多方主體共贏

當(dāng)住房租賃行業(yè)的精細(xì)化發(fā)展日漸深入之際,傳統(tǒng)依靠租金差盈利的“二房東模式”開(kāi)始逐漸淡出市場(chǎng),房屋資產(chǎn)管理模式同樣迎來(lái)了自我革新。淡化傳統(tǒng)的“一方獨(dú)大”,多方主體共同憧憬著模式創(chuàng)新之后實(shí)現(xiàn)“共贏”的新格局。

在“增益租”模式中,自如表達(dá)了自身求新求變的態(tài)度。一方面,房東為品質(zhì)產(chǎn)品買單,減少了自如在裝修和收房環(huán)節(jié)的壓力;另一方面,至少支付房東八成的保底收益,溢價(jià)雙方年底分成且委托租期靈活,也是自如讓房東安心選擇增益租模式給出的承諾。如此一來(lái),自如就能將更多精力集中在品質(zhì)管控、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)管理等環(huán)節(jié)。當(dāng)行業(yè)進(jìn)入健康發(fā)展的新周期,能夠與更多主體攜手同行的企業(yè),才能更好地為新居住提供新發(fā)展范式。

在自如成立8周年之際,熊林曾以位于北京協(xié)作胡同40號(hào)的自如Z-SPACE內(nèi)的一棵百年銀杏樹(shù)為意象,表示自如要不斷“向上生長(zhǎng)”。而在將居住藝術(shù)之美與居住性價(jià)比相結(jié)合的“心舍2.0”更新之后,“向品質(zhì)生長(zhǎng)”,或許有望成為自如甚至是新居住領(lǐng)域企業(yè)們?cè)诮酉聛?lái)的時(shí)間內(nèi)的新關(guān)鍵詞。“十年樹(shù)木,百年樹(shù)人”,企業(yè)“樹(shù)”品質(zhì)又要經(jīng)過(guò)幾年的光景?期待自如等企業(yè)們能從容且快速地給出各自的答案。