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在經(jīng)濟騰飛期成長起來的中國年輕一代消費者可以說是“吃過見過”的一代人，所以他們對于汽車產(chǎn)品也更加挑剔，高顏值、高品質(zhì)只是基本要求，品牌還要會玩營銷、能提供貼心服務?？傊?，誰能讓年輕消費者買著開心、開著放心、用著舒心，誰就能讓挑剔的年輕人投自己一票。

在豪華車市場尤其如此，但各大豪華品牌之所以被稱之為豪華品牌，正是因為其在產(chǎn)品和服務上更為優(yōu)秀，這也就使得豪華品牌想要在服務上脫穎而出，必須拿出點“特色”來。在這方面，廣汽Acura絕對是個“范例”。

廣汽Acura的品牌理念是“精確 不凡”，其中“精確”是Acura品牌的基因與靈魂，是對每個細節(jié)的精益求精，是以前瞻科技打造的先端極致座駕，以精誠理念締造的卓越服務體驗，而只有堅持對于“精確”的不懈追求，才能成就最終的偉大與“不凡”。

對于廣汽Acura來說，“精誠”服務是精確對車，誠意待客；而對于每一位體驗過廣汽Acura服務的車主來說，“精誠”服務代表著“極致用心”，而且這份用心不只體現(xiàn)在所有品牌都在追求的“豪華服務水準”，更體現(xiàn)在廣汽Acura從品牌所長出發(fā)提供的專業(yè)和“特色”服務。

通過技術(shù)型專屬管家、AcuraLink智能化互聯(lián)服務平臺等措施，廣汽Acura為用戶提供專屬服務，讓消費者可以安心使用；通過4年/10萬公里免費保養(yǎng)及保修、4年不限里程免費專業(yè)道路救援等措施，保證服務透明，讓消費者安心。

技術(shù)型專屬管家充分體現(xiàn)了廣汽Acura作為一個“技術(shù)控”豪華品牌的品牌特色，而選擇廣汽Acura的消費者，必然也是關(guān)注科技，能夠與品牌產(chǎn)生共鳴的技術(shù)愛好者，這樣的服務不僅能夠讓他們更加安心，也能讓他們擁有很強的歸屬感。

同時，針對每一個用戶的不同需求提供量身定制的個性化服務，能夠讓“挑剔”的年輕用戶滿意而歸，而這也是廣汽Acura“精確”理念的重要體現(xiàn)。

除了在服務上的這些創(chuàng)新舉措外，廣汽Acura還把服務與科技做了有機結(jié)合，以廣汽Acura RDX為例，該車搭載了最新一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進理念的智能化遠程信息系統(tǒng)，包含24小時救援、被盜追蹤、遠程診斷、人工導航服務等貼心服務（4年內(nèi)免服務費）。

雖然現(xiàn)在智能車載系統(tǒng)越來越多，但實際上這些系統(tǒng)的智能化程度還沒能達到“隨想而動”的程度，用戶如果需要導航到一個陌生的地方，并完成諸如在這個地方住宿、加油、吃飯等檢索，需要一系列復雜的語音指令，而且即便是用語音控制，在駕駛中頻繁看中控大屏也并不安全。

而廣汽Acura提供的人工服務可以完美解決這些需求，客服人員可以根據(jù)用戶需求完成導航和目的地周邊設(shè)施的檢索，期間用戶只需要與客服人員通話即可，方便又安全；一旦用戶遇到故障信號燈亮起等情況，系統(tǒng)還可以及時提供技術(shù)專家團隊建議的正確處理方法，并根據(jù)故障分析提供廣汽Acura特約店專業(yè)協(xié)助。

考慮到用戶用車中的每一個細節(jié)，并準備好應對措施，做用戶最強大、最具安全感的“陪伴者”，這樣的服務才是消費升級背景下成長起來的年輕消費群體最想要的，以“極致用心”換年輕人的“心”， 廣汽Acura的服務之道值得學習。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。